Λίγα λόγια για τη SEMAC Automation

Η Semac Automation δραστηριοποιείται στον χώρο των αυτοματισμών, συστημάτων ελέγχου και βιομηχανικής τεχνολογίας, προσφέροντας καινοτόμες λύσεις για τη βιομηχανία και τη ναυτιλία.
Στηρίζουμε τις συνεργασίες μας σε τεχνογνωσία, αξιοπιστία και ανθρώπινη προσέγγιση, συνδυάζοντας τεχνική ακρίβεια με ουσιαστική εξυπηρέτηση.

Αναζητούμε έναν Back Office Service που θα υποστηρίζει ενεργά το τμήμα Service & After-Sales, θα διασφαλίζει την άρτια οργάνωση και ροή εργασιών και θα στηρίζει την ομάδα μας με συνέπεια, επαγγελματισμό και ομαδικό πνεύμα.

Σκοπός Θέσης

Να υποστηρίζει τις καθημερινές λειτουργίες του τμήματος Service, συντονίζοντας τεχνικούς, διαχειριζόμενος service requests και παραγγελίες ανταλλακτικών, ενώ παράλληλα εξασφαλίζει άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των πελατών και ομαλή ροή πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων της εταιρείας.

Κύριες Υπευθυνότητες

• Διαχείριση και καταχώριση αιτημάτων service στο σύστημα.

• Συντονισμός τεχνικών και προγραμματισμός εργασιών service.

• Επικοινωνία με πελάτες για ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο των εργασιών.

• Προετοιμασία και παρακολούθηση προσφορών για service, εργασίες και ανταλλακτικά.

• Διαχείριση παραγγελιών ανταλλακτικών και συνεργασία με προμηθευτές.

• Τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη after-sales.

• Οργάνωση εγγράφων, αρχειοθέτηση και ενημέρωση των εταιρικών συστημάτων (ERP/CRM).

• Υποστήριξη του τεχνικού τμήματος σε εργασίες τεκμηρίωσης και προετοιμασίας φακέλων.

• Συμμετοχή σε εσωτερικά έργα βελτίωσης διαδικασιών και υποστήριξης λειτουργιών service.

Αναλυτικές Ενέργειες

• Παραλαμβάνει και καταχωρίζει service calls και requests από πελάτες.

• Συγκεντρώνει πληροφορίες από τους τεχνικούς και ενημερώνει τα συστήματα CRM/ERP με ακρίβεια.

• Παρακολουθεί την εξέλιξη των εργασιών μέχρι την ολοκλήρωσή τους, εξασφαλίζοντας την ικανοποίηση του πελάτη.

• Διαχειρίζεται ηλεκτρονική αλληλογραφία, παραστατικά, προσφορές και έντυπα service.

• Επικοινωνεί με πελάτες για προγραμματισμό εργασιών, παραγγελίες ανταλλακτικών και follow-up ενεργειών.

• Προωθεί αιτήματα στα κατάλληλα τμήματα και παρακολουθεί την επίλυσή τους.

• Συνεργάζεται με το λογιστήριο για τιμολόγηση εργασιών service και υλικών.

• Υποστηρίζει ενεργά την ομάδα Service & Sales σε διοικητικές και οργανωτικές ανάγκες.

KPIs (Δείκτες Απόδοσης)

• Έγκαιρη καταχώριση και παρακολούθηση αιτημάτων service.

• Χρόνος απόκρισης σε κλήσεις και αιτήματα πελατών.

• Ποιότητα και ακρίβεια στη διαχείριση εγγράφων και προσφορών.

• Αποτελεσματική επικοινωνία και υποστήριξη προς την τεχνική ομάδα.

• Ικανοποίηση πελατών και θετικές αξιολογήσεις.

Τυπικά Προσόντα

• Πτυχίο τριτοβάθμιας εκπαίδευσης (Διοίκησης, Οικονομικών, Μηχανολογίας ή συναφούς αντικειμένου).

• Προϋπηρεσία 1–3 ετών σε back office, service coordination, customer service ή συναφή ρόλο.

• Άριστη γνώση Η/Υ (Excel, ERP/CRM, Outlook).

• Πολύ καλή γνώση Αγγλικών (γραπτά & προφορικά).

• Ικανότητα τήρησης αυστηρών χρονοδιαγραμμάτων και ορθής ιεράρχησης προτεραιοτήτων.

• Προσοχή στη λεπτομέρεια και υψηλό επίπεδο οργάνωσης.

Ικανότητες & Συμπεριφορές

• Οργανωτικότητα, υπευθυνότητα και επαγγελματική συνέπεια.

• Εξαιρετικές διαπροσωπικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.

• Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και αυτόνομης ανάληψης πρωτοβουλιών.

• Ομαδικότητα και συνεργασία με διαφορετικούς ρόλους της εταιρείας.

• Θετική στάση και προσανατολισμός στην άριστη εξυπηρέτηση πελάτη.

• Ικανότητα εργασίας σε περιβάλλον γρήγορου ρυθμού.

Τι προσφέρουμε στη SEMAC Automation

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών.

• Σταθερό και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον.

• Συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη δεξιοτήτων.

• Προοπτικές εξέλιξης στον όμιλο Semac Group.

• Συμμετοχή σε έργα τεχνολογίας και τεχνικής υποστήριξης υψηλών απαιτήσεων.

• Αίσθηση συνεισφοράς σε μια ελληνική εταιρεία που αναπτύσσεται δυναμικά στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών, θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης. Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απολύτως εμπιστευτικές.

Ίσες Ευκαιρίες

Η Εταιρεία διασφαλίζει ίσες ευκαιρίες, ίση μεταχείριση και πρόσβαση για όλους τους υποψηφίους, ανεξαρτήτως φύλου, ηλικίας, αναπηρίας, θρησκείας ή πεποιθήσεων, πολιτικών φρονημάτων, εθνοτικής ή κοινωνικής προέλευσης, οικογενειακής κατάστασης ή σεξουαλικού προσανατολισμού.

Σημείωση Περί των Προσωπικών Δεδομένων σας

Με την αποστολή του βιογραφικού σας αποδέχεστε ότι θα παραμείνει στη βάση βιογραφικών της Εταιρείας για 12 μήνες, με σκοπό την αξιολόγηση της αίτησής σας για την παραπάνω θέση καθώς και για μελλοντικές.